Política de reembolso

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En PAULEYA estamos comprometidos con la excelencia de nuestros productos. Sin embargo, si tienes necesidad de realizar un cambio y/o devolución de tu compra realizada a través de la web, deberás tener en cuenta los siguientes términos y condiciones detallados a continuación:

CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA:

  1. Podrás realizar el cambio de un producto hasta siete (07) días hábiles después de haberlo recibido.

  2. La solicitud deberá ser informada al siguiente número de WhatsApp: 962 004 945 o mediante la cuenta de Instagram: @pauleya.pe indicando el motivo de cambio, adjuntando número de pedido o ticket de compra, foto del producto en óptimas condiciones (con etiquetas, empaque original, sin manchas de maquillaje, sudor y/o desodorante), además de los datos del comprador (Nombre completo, DNI, teléfono, correo electrónico).

  3. La respuesta a la solicitud de cambio del producto será en un plazo máximo de siete (07) días calendario, mientras PAULEYA verifica la condición del producto recibido, la misma se enviará al correo electrónico brindado por el cliente.

  4. No se aceptan cambios en los calzones, shapewear short, cubre pezones y cinta levanta busto, excepto por defecto de fábrica.

  5. Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si presentara un defecto de fábrica.

  6. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en la prenda.

CANALES PARA EL CAMBIO:

• En Lima Metropolitana:

Si es por defecto de fábrica, el producto será enviado, sin costo alguno, en un plazo de siete (07) días hábiles aproximadamente, dependiendo del manejo interno del servicio courier. No nos responsabilizamos por la demora.

Si el cambio es por responsabilidad del cliente, el Cliente asume el costo de envío del producto que desea cambiar y del nuevo producto que desea recibir. De igual forma, podrá acercarse a nuestros puntos de venta, previa coordinación, para poder efectuar el cambio.

• En Provincias:

Si es por defecto de fábrica, el producto será enviado, sin costo alguno, en un plazo de diez (10) días hábiles aproximadamente, dependiendo del manejo interno del servicio courier. No nos responsabilizamos por la demora.

Si el cambio es por responsabilidad del cliente, el Cliente asume el costo de envío del producto que desea cambiar y del nuevo producto que desea recibir. De igual forma, podrá acercarse a nuestros puntos de venta, previa coordinación, para poder efectuar el cambio.

CRITERIOS DE SUSTITUCIÓN DEL PRDUCTO:

En caso, proceda el cambio de tu producto, podrás escoger entre las siguientes opciones:

1. Solicitar el cambio por un producto idéntico.

2. Solicitar una nota de crédito.

TIEMPOS PARA LA SUSTITUCIÓN:

El plazo de duración de la nota de crédito (para escoger otro producto), será de siete (07) días hábiles, contados a partir de la emisión de la misma.

DETERMINACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

Se podrá devolver el producto después de verificado fehacientemente un segundo defecto de fábrica. En tal caso, se procederá con el reembolso del íntegro. La devolución se realizará según el medio de pago usado en la compra y los tiempos varían de acuerdo con la entidad bancaria respectiva.